نقش مهارتهای ارتباطی مدیران بانک توسعه صادرات ایران در مدیریت و کنترل بحرانهای سازمانی از دیدگاه کارشناسان بانک
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده علوم ارتباطات اجتماعی
- نویسنده نرگس نیکوکار
- استاد راهنما علی گرانمایه پور نسیم مجیدی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
سازمان نهادی اجتماعی است که که برای بقا به یکپارچگی و هماهنگی نیازمند است و ارتباطات در حفظ این عامل بقا نقش موثری ایفا می کند. از طرفی بحران شرایط ناپایداری است که به انسجام و هماهنگی سازمان لطمه می زند و جریان ارتباطات موثر را با اشکال مواجه می کند. در وهله اول هر سازمانی به دنبال آن است که از بروز شرایط بحرانی پرهیز کند. از این رو در این پژوهش به بررسی نقش مهارتهای ارتباطی مدیران در مدیریت بحران پرداخته شد. هدف این پژوهش آن بود که دریابد آیا مهارتهای ارتباطی مدیران شامل پنج مهارت ارتباط اثربخش یعنی خودگشودگی، همدلی، حمایت گری، مثبت گرایی و تساوی در مدیریت بحران نقش دارند یا خیر. جامعه آماری این پژوهش، کارشناسان بانک توسعه صادرات ایران هستند. داده های جمع آوری شده شامل پاسخ 270 نفر از کارشناسان بانک است. یافته های پژوهش بیانگر آن است که پنج شاخص مهارتهای ارتباطی شامل خودگشودگی، همدلی، حمایت گری، مثبت گرایی و تساوی که در این پژوهش مد نظر قرار گرفته است بر مدیریت بحران تاثیر دارند.
منابع مشابه
نقش مؤلفه‌های جغرافیایی مدیریت دانش سازمانی در ارتقای رضایت‌مندی مشتریان بانک صادرات؛ مطالعه موردی بانک صادرات استان گلستان
در هر سازمان اعم از تولیدی و خدماتی، مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان، مشتریان آن‌ها هستند. از طرف دیگر بهترین مسیر برای پیروزی در رقابت مشتری مداری و کسب رضایت مشتری است؛ زیرا محرک اصلی در سازمان‌های تجاری که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند، مشتریان آن سازمان‌ها هستند. از این رو مدیریت دانش سازمانی اهمیت بسیار دارد. هدف اصلی این تحقیق عبارت است بررسی نقش مدیریت دانش سازمانی...
متن کاملاثرسنجی سیاست پولی بانک مرکزی ایران بر توسعه درآمدی بانک‌ها: مطالعه موردی بانک صادرات ایران
چکیده سیاست پولی، مجموعه ای از ابزارهای بانک مرکزی یک کشور است که جهت برقراری تعادل بازارهای پول، سرمایه و نیز تسهیل امر جریان مالی یک کشور به کار گرفته می شود. در صورت عدم سیاستگذاری درست در این بخش ممکن است بانک‌های فعال یک کشور کارایی اقتصادی خود را از دست داده و درآمدزایی مناسبی در شکل یک بنگاه اقتصادی نداشته باشد. هدف از تهیه این مقاله بررسی سیاست پولی بانک مرکزی بر حجم و توسعه درآمدی بان...
متن کاملتبیین نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت تغییر کارکنان بانک شهر
The present study aimed to explore the role of organizational culture in the city is prepared to change bank employees Preparation of city bank personnel to change. Method of This research is cross – correlation and the Statistical Society is all city bank employees in Tehran about 2204 persons, using Cochran sampling formula, 327 subjects were selected randomly. Denison Organizational Cultu...
متن کاملچابک سازی بانک ها و تهیه ابزاری برای سنجش میزان چابکی سازمانی در بانک های دولتی ایران (سنجش میزان آمادگی بانک صادرات ایران)
چابکی سازمان در ابتدا تنها برای مؤسسات تولیدی و صنعتی مطرح می شد، اما امروزه بحث چابکی سازمان های دولتیو خدماتی نیز مورد توجه قرار گرفته است. سرعت تغییرات تکنولوژیک و نیاز روزافزون مشتریان، بانک ها را برآن خواهدداشت تا وارد عرصه رقابت شده و به دنبال جلب رضایت مشتریان باشند. بنابراین چابکی پارادایم نوینی است که می تواند بهتمامی خواسته های مشتریان و بانک پاسخ داده و نیاز آن ها را مرتفع سازد.در ای...
متن کاملاثرسنجی سیاست پولی بانک مرکزی ایران بر توسعه درآمدی بانک ها: مطالعه موردی بانک صادرات ایران
چکیده سیاست پولی، مجموعه ای از ابزارهای بانک مرکزی یک کشور است که جهت برقراری تعادل بازارهای پول، سرمایه و نیز تسهیل امر جریان مالی یک کشور به کار گرفته می شود. در صورت عدم سیاستگذاری درست در این بخش ممکن است بانک های فعال یک کشور کارایی اقتصادی خود را از دست داده و درآمدزایی مناسبی در شکل یک بنگاه اقتصادی نداشته باشد. هدف از تهیه این مقاله بررسی سیاست پولی بانک مرکزی بر حجم و توسعه درآمدی بانک...
متن کاملارزیابی مدیریت کنترل حجم نقدینگی توسط بانک مرکزی در ایران
هدف پژوهش حاضر، ارزیابی مدیریت کنترل حجم نقدینگی توسط بانک مرکزی در ایران، در فاصلهی زمانی فصلی 1378:3 تا 1387:2 است. در همین راستا برای استخراج شاخص بیثباتی از مدل گارچ[i] استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدیریت و برنامهریزی بانک مرکزی در کنترل میزان حجم نقدینگی برای اعمال سیاست پولی، از اوایل سال 1378 و 1379 رو به بهبود نهاده و بهکارگیری برنامهریزیهای سازماندهیشده و مناسب...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده علوم ارتباطات اجتماعی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023